Our Blog
Πώς μια Καθαρή Τουαλέτα Επηρεάζει την Εμπειρία του Πελάτη: Η Σημασία της Καθαριότητας στις Τουριστικές Επιχειρήσεις
Η πρώτη εντύπωση είναι κρίσιμη, και στον χώρο της φιλοξενίας, αυτή η πρώτη εντύπωση μπορεί να διαμορφωθεί στα πιο απρόσμενα σημεία της επιχείρησης – όπως για παράδειγμα ένα καθαρό μπάνιο.
Λεκτική βία και κακή συμπεριφορά στο εργασιακό περιβάλλον. Ποσό ακόμα;
Το εργασιακό περιβάλλον πρέπει να είναι ένας τόπος όπου η συνεργασία, ο σεβασμός και η ανοικτή επικοινωνία επικρατούν. Ωστόσο, η λεκτική βία και η κακή συμπεριφορά μπορούν να υπονομεύσουν το
Οδηγός για να δημιουργήσετε ένα εξαιρετικό εργασιακό και υγιές περιβάλλον στο ξενοδοχείο σας
Όσο σημαντικό είναι για τους ξενοδόχους να μπαίνουν στην θέση των επισκεπτών τους, άλλο τόσο σπουδαίο είναι να μπαίνουν στην θέση των εργαζομένων τους και να δημιουργούν τις προϋποθέσεις για
Η μερίδα ξενοδοχοϋπάλληλων, ξενοδόχων και στελεχών που νομίζουν ότι τα γνωρίζουν όλα. Το φαινόμενο Dunning-Kruger
Στη δεκαετία του 1990, ο David Dunning και ο Justin Kruger ξεκίνησαν μια έρευνα με την ιδέα ν’ αποδείξουν ότι άνθρωποι περιορισμένων δυνατοτήτων υπερεκτιμούν τις ικανότητες, τις γνώσεις και τον
Όταν παραιτείται ένας εργαζόμενος στο ξενοδοχείο που διευθύνετε, προχωρήστε στις εξής 3 ενέργειες
Ποτέ μην αντιμετωπίζετε τον αποχωρών εργαζόμενο σαν προδότη (σύνηθες φαινόμενο)1. Εκφράστε την εκτίμηση σας και ευχηθείτε του ότι καλύτερο για τον μέλλον του:Όταν ένας εργαζόμενος παραιτείται, είναι σημαντικό να εκφράσετε
Γιατί οι πελάτες γίνονται συχνά παράλογοι
Οσοι έρχονται σε επαφή με πελάτες έχουν πολλές ιστορίες να διηγηθούν σχετικά με παράλογες απαιτήσεις (π.χ. ζητούν μεγάλες εκπτώσεις, απαιτούν άμεση παράδοση). Η ύπαρξη πελατών που εγείρουν μη ρεαλιστικές αξιώσεις