Έχετε παρατηρήσει ότι τα ξενοδοχεία που επαναλαμβάνουν συνεχώς τη λέξη luxury σπάνια την προσφέρουν πραγματικά; Τα αυθεντικά πολυτελή brands, όπως JW Mariott Four Seasons,One and Only, δεν βασίζονται σε λέξεις για να πείσουν. Το όνομά τους και οι εμπειρίες που προσφέρουν αρκούν για να μιλήσουν από μόνα τους.μόνο για να ανακαλύψετε ότι η πραγματικότητα απέχει πολύ από την υπόσχεση; Ορισμένα ξενοδοχεία επενδύουν σημαντικά στην εικόνα και στο μάρκετινγκ τους, αλλά όταν μπείτε στο εσωτερικό τους, το luxuryφαίνεται να εξαφανίζεται.
Tο να δηλώνεις πολυτέλεια είναι εύκολο. Το δύσκολο είναι να την προσφέρεις πραγματικά. Πίσω από τις λαμπερές φωτογραφίες και τα εντυπωσιακά λόγια, υπάρχουν ξενοδοχεία που δεν έχουν επενδύσει σε αυτό που έχει πραγματικά σημασία: την αυθεντική εμπειρία του πελάτη.
Η αλήθεια είναι ότι το luxury δεν χρειάζεται διαφήμιση. Είναι κάτι που αισθάνεσαι, όχι κάτι που διαβάζεις. Αντί τα ξενοδοχεία να ανακοινώνουν την πολυτέλεια, τα πραγματικά πολυτελή ξενοδοχεία την αναδεικνύουν μέσα από τις υπηρεσίες τους. Όταν εισέρχεσαι σε έναν χώρο όπου όλα είναι προσεγμένα μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια, τότε δεν χρειάζεται να σου πουν ότι βρίσκεσαι σε πολυτελές ξενοδοχείο, το νιώθεις.
Πολλά ξενοδοχεία επιλέγουν στρατηγικά να τονίζουν τη λέξη luxury για να προσελκύσουν επισκέπτες που επιθυμούν να ζήσουν την εμπειρία της πολυτέλειας, έστω και για λίγο. Για αυτούς τους ταξιδιώτες, το luxury είναι μια προσωρινή απόδραση από την καθημερινότητα, και η διαμονή σε ένα τέτοιο ξενοδοχείο καλύπτει αυτήν την ανάγκη. Είναι μια τακτική που συχνά αποδίδει, καθώς ικανοποιεί το κοινό που βλέπει την πολυτέλεια ως κάτι ονειρικό.
Αν όμως εκπροσωπείτε ένα πραγματικά πολυτελές brand, πρέπει να γνωρίζετε ότι το luxury δεν είναι μόνο μια λέξη. Είναι μια εμπειρία που:
Και πάνω απ’ όλα, φιλτράρει το κοινό. Όταν χρησιμοποιείτε υπερβολικά τον όρο luxury, προσελκύετε ανθρώπους που απλώς ονειρεύονται να τη ζήσουν, όχι εκείνους που πραγματικά μπορούν να την απολαύσουν. Αντί να το δηλώνετε συνεχώς, δείξτε την πολυτέλεια μέσα από τις εμπειρίες σας και αφήστε τους ίδιους τους επισκέπτες να μιλήσουν για αυτήν.
Μην φοβάστε να παρουσιάσετε ξεκάθαρα τις υψηλές τιμές σας. Αυτή η κίνηση λειτουργεί σαν φίλτρο για να απομακρύνετε όσους δεν μπορούν να αντεπεξέλθουν οικονομικά. Επιπλέον, οι ΟΤΑ θα λαμβάνουν πιο ακριβή δεδομένα και θα προσελκύουν σταδιακά το κατάλληλο κοινό – τους ταξιδιώτες που ζουν ήδη το luxury ως τρόπο ζωής
Το luxury δεν είναι κάτι που χρειάζεται να διατυμπανίζετε. Είναι ένας συνδυασμός αισθήσεων, συναισθημάτων και εμπειριών που μεταμορφώνουν μια διαμονή σε κάτι μοναδικό. Επενδύστε σε αυτά που μετράνε πραγματικά και αφήστε τη λέξη luxury να αναδειχθεί από μόνη της, μέσα από αυτό που κάνετε καλύτερα: να δημιουργείτε ανεπανάληπτες στιγμές.
Πολλά ξενοδοχεία επιλέγουν να χαρακτηρίζονται ως “5 αστέρων”, χωρίς όμως να προσφέρουν την αντίστοιχη εμπειρία. Το αποτέλεσμα; Οι επισκέπτες απογοητεύονται, οι αρνητικές κριτικές πολλαπλασιάζονται, και η φήμη του ξενοδοχείου πλήττεται, πολλές φορές ανεπανόρθωτα. Η εμπειρία του πελάτη δεν καθορίζεται μόνο
Τα τελευταία χρόνια, η ανάγκη των ξενοδοχείων για προσωπικό έχει γίνει εντονότερη από ποτέ. Οι υψηλοί ρυθμοί ανάπτυξης του τουρισμού, η εποχικότητα και οι νέες συνθήκες εργασίας δημιούργησαν ένα μεγάλο κενό στην αγορά εργασίας. Προκειμένου να καλυφθούν άμεσα οι κενές
Το neuromarketing, ή αλλιώς νευρομάρκετινγκ, είναι ένας σύγχρονος όρος που ακούγεται όλο και πιο συχνά, αλλά πίσω του κρύβεται κάτι εξαιρετικά απλό και ουσιαστικό: η κατανόηση του πώς λειτουργεί ο ανθρώπινος εγκέφαλος τη στιγμή που παίρνει αποφάσεις. Συνδυάζει την επιστήμη
