Όταν ο πελάτης ζήτησε refund επειδή το φάντασμα δεν ήταν… αρκετά φιλικό

Αν νομίζεις ότι έχεις ακούσει παράξενες δικαιολογίες για να ζητήσει κάποιος επιστροφή χρημάτων, περίμενε μέχρι να γνωρίσεις τον Στάνλεϊ. Ο Στάνλεϊ, βλέπεις, δεν είναι υπάλληλος της Airbnb, ούτε κάποιος δύστροπος οικοδεσπότης. Είναι… φάντασμα. Φιλικό, σύμφωνα με τον ιδιοκτήτη. Αλλά όχι και τόσο φιλικό, σύμφωνα με τον πελάτη.

Ο CEO της Airbnb, Brian Chesky, αφηγήθηκε την ιστορία με χαμόγελο εκείνο το διάσημο πρωινό που τον ρώτησαν σε μια εκπομπή για το πιο τρελό παράπονο που έχει ακούσει ποτέ. Και κάπως έτσι αρχίζει το Airbnb Ghost Adventures.

Ένας πελάτης λοιπόν τηλεφωνεί στην Airbnb και απαιτεί ολική επιστροφή χρημάτων. Η αιτία; Το σπίτι που είχε κλείσει ήταν – όπως υποστήριξε – στοιχειωμένο. «Υπάρχει φάντασμα στο σπίτι», είπε με την άνεση ανθρώπου που μάλλον το έχει ξαναζήσει.

Η Airbnb, ψύχραιμη όπως πάντα (φαντάζομαι), επικοινώνησε με τον οικοδεσπότη για να μάθει τι συμβαίνει. Εκεί, η ιστορία κάνει plot twist. Ο οικοδεσπότης όχι μόνο δεν αρνήθηκε την ύπαρξη φαντάσματος, αλλά απάντησε περίπου ως εξής:

HOST– «Α, ναι, ο Στάνλεϊ! Φιλικό παιδί. Και φυσικά τον έχουμε στην περιγραφή του καταλύματος.»

Και ναι: η καταχώρηση όντως ανέφερε ότι το σπίτι “φιλοξενεί” κι έναν επιπλέον… κάτοικο, ο οποίος όμως είναι ευγενικός. Ή τουλάχιστον τόσο ευγενικός όσο μπορεί να είναι ένα φάντασμα.

Όταν η Airbnb ενημέρωσε τον πελάτη ότι ήξερε για τον Στάνλεϊ πριν κάνει την κράτηση, αυτός είπε κάτι που θα μείνει στην ιστορία:

ΠΕΛΑΤΗΣ-«Ναι, το ξέραμε. Γι’ αυτό το κλείσαμε. Αλλά ο Στάνλεϊ μας παρενοχλεί.»

Τώρα, πώς ακριβώς παρενοχλεί ένα φιλικό φάντασμα; Έσπρωχνε πόρτες; Έκλεβε πατατάκια; Έκανε παθητικό-επιθετικά σχόλια για το ντύσιμο; Μόνο ο Στάνλεϊ ξέρει. Και ο πελάτης. Και ενδεχομένως η Airbnb, η οποία μάλλον έχει δει πολλά.

Το καλύτερο; Δεν ήταν η μοναδική παράξενη ιστορία. Κάποιοι οικοδεσπότες έχουν δεχτεί αιτήματα πελατών όπως:

• «Μπορείτε να πάρετε αυτό το ξύλινο ψάρι από το κομοδίνο; Μου δίνει κακά Vibes.»
• «Αυτό το κεραμικό πουλί στο τραπέζι με κοιτάζει περίεργα. Μπορεί να φύγει;»
• «Η θάλασσα δεν ήταν αρκετά… μπλε, αυτό θα έπρεπε να αναφέρεται στην περιγραφή!»

Και ναι αυτοί οι ίδιοι άνθρωποι φεύγουν και αφήνουν… πεντάστερες κριτικές. Και ναι ψηφίζουν.

Συμπέρασμα; Δεν υπάρχει. Μόνο ότι ο κόσμος της φιλοξενίας είναι ένας μαγικός τόπος όπου μπορείς να κλείσεις σπίτι επειδή έχει φάντασμα, και μετά να ζητήσεις refund επειδή το φάντασμα παίρνει τον ρόλο του πολύ στα σοβαρά.

Και κάπως έτσι, ο Στάνλεϊ έγινε ο πιο διάσημος “υπεράριθμος ένοικος” της Airbnb.