Το όνομα του Tom Watson είναι συνώνυμο με την IBM και την κορυφαία θέση της εταιρείας στον κόσμο της τεχνολογίας. Ωστόσο, πέρα από τις επιχειρηματικές του επιτυχίες, η ιστορία του Watson περιλαμβάνει επίσης μια σπουδαία πράξη ανθρωπιάς αλλά και ευφυΐας που έκανε τον ίδιο να ξεχωρίζει σαν ανθρώπινη φυσιογνωμία.
Το συμβάν συνέβη τη δεκαετία του 1950, όταν ένας πωλητής, εργαζόμενος της IBM έκανε ένα λάθος που στοίχισε στην εταιρεία τον αστρονομικό ποσό των 600.000 δολαρίων. Η αντίδραση πολλών επιχειρηματιών σε μια τέτοια κατάσταση θα ήταν πιθανόν και η απόλυση του υπαλλήλου. Ωστόσο, ο Tom Watson είχε μια διαφορετική προσέγγιση.
Αντί να αντιδράσει με οργή, ο Watson αποφάσισε να συναντήσει τον πωλητή από κοντά. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πωλητής ανέλαβε πλήρως την ευθύνη για το λάθος του και περίμενε τις συνέπειες. Αντί για αυτό εξέφρασε τη στήριξή του και την κατανόησή του για το λάθος που είχε κάνει ο υπάλληλός του.
Μάλιστα όταν ερωτήθηκε γιατί δεν απέλυσε τον συγκεκριμένο υπάλληλο ο ίδιος απάντησε
“Ξόδεψα 600.000 δολάρια για να τον εκπαιδεύσω . Γιατί να χρησιμοποιήσει κάποιος άλλος την εμπειρία του αυτή”
Ένας σημαντικός παράγοντας στην αντιμετώπιση αυτή του Tom Watsonειναι ότι ο υπάλληλος αναγνώρισε το λάθος και επισης δεν το είχε επαναλάβει στο παρελθόν.
Ανθρώπινη Πτυχή: Οι υπάλληλοι είναι άνθρωποι και κάθε άνθρωπος κάνει λάθη. Το να συγχωρούνται λάθη αποτελεί ένδειξη κατανόησης και υποστήριξης
Ανάπτυξη: Αντιμετωπίζοντας με αυτόν τον τρόπο λάθη μπορεί να αποτελέσει ευκαιρία για μάθηση και βελτίωση. Όταν κάποιος κάνει ένα λάθος και συγχωρείται, μπορεί να μάθει από το λάθος του και να αναπτύξει νέες δεξιότητες ή πρακτικές.
Δημιουργία Κουλτούρας Εμπιστοσύνης: Όταν κάποιος συγχωρεί λάθη δημιουργεί μια κουλτούρα εμπιστοσύνης στην επιχείρηση, όπου οι υπάλληλοι αισθάνονται ότι μπορούν να κάνουν λάθη και να μάθουν από αυτά χωρίς φόβο κατακρίσεων ή αντικρίσεων.
Συναισθηματική Ευεξία: Μπορεί να συμβάλει στη συναισθηματική ευεξία των υπαλλήλων. Αν οι υπάλληλοι γνωρίζουν ότι δεν θα τιμωρηθούν αυστηρά για κάθε λάθος που κάνουν, μπορεί να αισθανθούν λιγότερο στρεσαρισμένοι και πιο άνετα στο περιβάλλον εργασίας τους.
Αυτή η ιστορία αποτελεί ένα σημαντικό μάθημα για κάθε επιχειρηματία και ηγέτη. Μας υπενθυμίζει ότι η επιείκεια και η ανθρωπιά μπορούν να έχουν εξαιρετική αξία στον επιχειρηματικό κόσμο, καθώς ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την αφοσίωση και την αφοσίωση των υπαλλήλων.
Η Hoteltraining.gr με μεγάλη χαρά συμμετέχει στο Tourism Meeting Point 2025, που διοργανώνεται από το Kariera.gr και τη Workathlon στις 8 Φεβρουαρίου 2025 Στο Ηράκλειο και συγκεκριμένα στο Ξενοδοχείο Galaxy. Το event, που θα πραγματοποιηθεί με στρατηγικούς συνεργάτες την Bar Academy και την Hoteltraining.gr και Gold Sponsor Domes Resorts, αποτελεί την
Το παρακάτω άρθρο μας το έστειλε ένας συνεργάτης μας, ένας επαγγελματίας που εργάζεται χρόνια στον ξενοδοχειακό κλάδο και έχει βιώσει όλες τις δυσκολίες αλλά και τις προκλήσεις αυτής της απαιτητικής δουλειάς. Μοιράστηκε μαζί μας τις σκέψεις και τις εμπειρίες του
Η οροφοκομία δεν είναι απλώς μια υπηρεσία καθαρισμού. Είναι μια κρίσιμη λειτουργία που βρίσκεται στον πυρήνα της επιτυχημένης λειτουργίας ενός ξενοδοχείου. Εξασφαλίζει την άνεση, την υγιεινή και την ασφάλεια των επισκεπτών, ενώ διαμορφώνει καθοριστικά την εικόνα του καταλύματος. Παρά την
