Day: March 25, 2022

Εξυπηρέτηση του πελάτη και εμπειρία του πελάτη. Είναι το ίδιο;

Γιάννης Πρωτοπαπαδάκης Συχνά στα σεμινάρια οι συμμετέχοντες ρωτούν αν η ‘’εξυπηρέτηση του πελάτη’’ (customer service) και η ‘’εμπειρία του πελάτη’’ (customer experience ή CX) είναι δύο ταυτόσημες έννοιες. Αν όχι, τότε σε τι διαφέρουν;Η αλήθεια είναι ότι οι δύο αυτές έννοιες συνδέονται, καθώς η μία υπάγεται στην άλλη. Για να γίνει αντιληπτή η διαφορά, ας δούμε πρώτα τι …

Εξυπηρέτηση του πελάτη και εμπειρία του πελάτη. Είναι το ίδιο; Read More »

 Η τουριστική εκπαίδευση βοηθά στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις 

Η τουριστική εκπαίδευση στα ξενοδοχεία στην Ελλάδα αποτελεί την σημαντικότερη διαδικασία για την ανάπτυξη του τουρισμού. Αναγνωρισμένες διεθνώς υπάρχουν δύο κατηγορίες προγραμμάτων τουριστικής εκπαίδευσης. Το πρόγραμμα διοίκησης τουρισμού και το πρόγραμμα διοίκησης φιλοξενίας. . Το εκπαιδευτικό σύστημα στη χώρα μας σχετικά με τον τουρισμό χωρίζεται σε τρεις βαθμίδες: την δευτεροβάθμια, την μεταδευτεροβάθμια και την ανώτερη …

 Η τουριστική εκπαίδευση βοηθά στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις  Read More »

Adults Only Hotels: Η διεθνή τάση με μεγάλα ποσοστά ανάπτυξης

Τα ξενοδοχεία Adults Only ειναι μια τάση που ξεκίνησε στις παρυφές του Κόλπου του Μεξικού και είναι ενα ειδικό ξενοδοχειακό προϊόν, που κερδίζει ολοένα περισσότερους οπαδούς στην Ευρώπη όμως στην Αμερική ειναι πιο διαδέδομένη. Πρόκειται για “child-free environment” ( περιβάλλον χωρίς παιδιά), αλλά αυτός ο αποκλεισμός δεν εξαιρεί πάντα και τους εφήβους. Εκτός της ηλικιακής, …

Adults Only Hotels: Η διεθνή τάση με μεγάλα ποσοστά ανάπτυξης Read More »

Scroll to Top